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- 제작 및 배송기간은 21~28일입니다. 다만, 재고가 있는 제품인 경우 영업일 기준(공휴일 및 주말 제외) 약 2~3일 소요됩니다.

*일부 도서 산간 지역은 배송이 불가할 수 있습니다.

*여름철 장마 및 기타 자연재해에 의해 일부 지역에서 배송이 지연될 수 있습니다.

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- 일반 배송과 일정 금액 이상의 고객님들에게는 발렉스(VALEX) 프리미엄 안전 배송 서비스를 제공하고 있습니다.

-반송은 문의 후 안내에 따른 절차로 진행해 주시면 됩니다.

*당사는 귀하가 자체 수단을 통해 반송한 제품의 배송 중 발생한 분실 또는 도난에 대하여 책임을 지지 않으며, 교환 및 반품이 불가할 수 있습니다.

- 주문건에 대하여 이미 주문이 들어간 경우(제작이 시작된 경우)에는 주문 취소 및 변경이 어렵습니다.

- 아이폰의 경우 결제창 팝업 차단으로 인해 어려움을 겪는 상황이 발생합니다.
해결 방법으로 ‘아이폰 설정->앱->Safari->팝업 차단 해제’ 순서로 해결하실 수 있습니다.

- 레이스쥬얼리 제품은 상품의 이상이 없는 단순 변심 및 착오, 사이즈 측정 실수에 의한 교환은 불가합니다. 하자 및 불량인 경우 3일 이내에 반품 의사를 밝혀주셔야 하며, 제품은 7일 이내에 도착해야 합니다.

* 상품에 하자 및 불량이 발견되었더라도 상품가치가 훼손된 경우에는 제품의 교환 및 환불이 불가능합니다,

-  레이스쥬얼리의 제품은 모든 제품 주문 제작이고, 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 상품이기에 제작이 시작한 후에는 환불이 불가능합니다.

- 재고 재고 여부의 정확한 확인은 1:1 채팅 상담을 통해 알아보실 수 있습니다.

- 제품 수리 서비스는 구조적 결함이나 하자가 발견될 시에 구매 후 최초 1회 무상수리를 제공합니다.
잠금장치 및 제품 제작의 하자가 발견될 시, 사진과 함께 상단 메뉴 Contact 문의 혹은 1:1 채팅 상담으로 문의하시기 바랍니다..
충격에 의하여 빠진 스톤을 수거하지 못한 경우, 혹은 제품이 심하게 훼손되어 추가 제작이 필요한 경우는 추가 금액이 발생할 수 있습니다.

- 아이디 찾기: 본인 확인을 위해 레이스쥬얼리 카카오톡 채널 혹은 이메일로 문의 바랍니다.

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- 커스텀 문의 같은 경우는 Contact 문의 혹은 카카오톡 채널 1:1 채팅 상담으로 가능합니다.

- 커스텀을 원하시는 레퍼런스 사진이나 그림, 구상해놓으신 이미지가 정확하게 있으면 더 빠른 제작에 도움이 됩니다.

- 실버는 완전히 건조한 상태로 보관해야 합니다. 착용 시 물, 온천수, 화장품, 헤어 제품 등에 닿지 않게 유의해 주세요. 또한 온도가 높은 곳, 습기가 많은 곳은 가급적 착용을 피해주세요.

미착용 시에는 지퍼백 등에 넣어 공기 접촉을 최소화해서 보관합니다. 각 제품마다 별도의 공간을 마련하는 것이 좋습니다. 고무 유황은 실버의 변색과 부식을 유발할 수 있으므로 고무 밴드나 기타 고무 제품 가까이에 두지 않는 게 좋습니다.

*착용 후 레이스 쥬얼리에서 제공하는 폴리싱 천(광택천)으로 닦으면 광택을 유지하시는데 도움이 됩니다.

- 14k, 18k 금 소재의 쥬얼리는 관리만 올바르게 해주면 몇 세대에 걸쳐 소중한 가보로 간직할 수 있습니다. 착용 시 물, 온천수, 화장품, 헤어 제품 등에 닿지 않게 유의해 주세요. 금은 부드러운 금속이므로 딱딱한 것과 닿으면 표면이 긁히고 광택을 잃습니다.

따라서 골드 소재의 쥬얼리는 부드러운 천에 감싸서 안전하게 보관하여야 흠이 생기거나 상하지 않습니다.

*착용 후 레이스 쥬얼리에서 제공하는 폴리싱 천(광택천)으로 닦으면 광택을 유지하시는데 도움이 됩니다.

- 동일상품으로 재발송을 원칙으로 하며 왕복 택배비 전액 저희측에서 부담합니다.

- 온라인 쇼핑몰의 특성상 미세한 색상 차이 (모니터 해상도의 색상 차이), 미세한 스크래치 등은 불량 사유가 될 수 없습니다.